Gizlilik Sözleşmesi

Son güncelleme: 21.10.2025

Bu Gizlilik Sözleşmesi, ustunservis.com web sitesi ve çağrı merkezimiz üzerinden sunulan servis hizmetleri kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklar. Firmamız özel servis olarak hizmet verir; üretici/ithalatçı markaların yetkili servisi değildir.

1) Veri Sorumlusu

Bu sitede işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla ustunservis.com tarafından yönetilmektedir. İletişim: info@ustunservis.com / Tel: 444 63 18

2) Hangi Verileri Topluyoruz?

Kimlik ve iletişim bilgileri (ad-soyad, telefon, e-posta, adres)
Servis talebi bilgileri (cihaz marka/model, arıza açıklaması, randevu bilgileri)
Müşteri işlem bilgileri (teknik hizmet kayıtları, fatura/ödeme bilgileri)
Çağrı merkezi kayıtları ve yazışmalar
Site kullanım bilgileri ve çerez verileri (IP, tarayıcı bilgisi, trafik/kullanım istatistikleri)

3) Verileri Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

Servis talebinizi almak, randevu planlamak ve hizmeti gerçekleştirmek

Arıza tespiti, onarım, yedek parça temini ve müşteri desteği

Fatura düzenleme ve muhasebe/denetim yükümlülükleri

Hizmet kalitesi, memnuniyet ölçümü, şikâyet yönetimi

Hukuki taleplerin tesisi, kullanılması veya korunması

Hukuki sebepler (KVKK m.5/2): sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, veri sorumlusunun meşru menfaati, açık rıza gerektiren hallerde açık rıza.

4) Toplama Yöntemleri

Veriler; web sitemizdeki formlar, telefon/WhatsApp görüşmeleri, e-posta yazışmaları, saha servis formları, fatura/irsaliye süreçleri ve çerezler aracılığıyla otomatik/otomatik olmayan yollarla toplanır.

5) Aktarımlar ve Alıcı Grupları

Hizmetin ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaatler kapsamında; yetkili tedarikçilerimize (yazılım ve barındırma hizmeti sağlayıcıları, kargo/kurye firmaları, çağrı merkezi, mali müşavirlik/muhasebe, hukuk danışmanları) ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına veri aktarımı yapılabilir. Yurt dışına veri aktarımı ancak KVKK’daki şartlar sağlandığında ve gerekli güvenceler mevcutsa yapılır.

6) Saklama Süreleri

Servis sözleşmesine ve mevzuata dayalı kayıtlar, ilgili zamanaşımı ve saklama süreleri boyunca (genellikle 10 yıla kadar); çağrı kayıtları ve başvuru/şikâyet kayıtları ise ilgili düzenlemelere göre saklanır. Süre sonunda güvenli şekilde silinir, anonim hale getirilir veya imha edilir.

7) İlgili Kişi Haklarınız (KVKK m.11)

Aşağıdaki haklara sahipsiniz:

İşlenip işlenmediğini öğrenme ve bilgi talep etme
Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içi/yurt dışı aktarılan üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
KVKK ve ilgili mevzuata aykırı işlenmişse silinmesini/ yok edilmesini isteme
Aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
Otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme
Meşru menfaatimize dayalı işlemede, kişisel durumunuza ilişkin itiraz hakkı
Haksız işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme

Başvurularınızı info@ustunservis.com adresine iletebilirsiniz.

8) Çerez (Cookie) Politikası

Sitemizde temel işlevsellik, performans ve istatistik amaçlı çerezler kullanılır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir, reddedebilirsiniz; ancak bazı özellikler kısıtlanabilir. Üçüncü taraf analiz/ölçüm araçları kullanılması halinde bu taraflar da anonim istatistik verileri işleyebilir.

9) Veri Güvenliği

Kişisel veriler; erişim kontrolü, şifreleme, ağ güvenliği, loglama ve personel yetkilendirme ilkeleri dâhil olmak üzere idari ve teknik tedbirlerle korunur. Tedarikçilerimizle gerekli gizlilik/veri işleme sözleşmeleri yapılır.

10) Ticari İletişim

Tarafınıza kampanya/hizmet bilgilendirmesi gönderimi için açık rızanız aranır. Onayı istediğiniz an geri çekebilirsiniz. Sözleşme ve yasal bilgilendirmeler bu kapsam dışındadır.

11) Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm gizlilik-sozlesmesi.html adresinde yayınlanır ve yayın anında yürürlüğe girer.