KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 21.10.2025

Bu Aydınlatma Metni, ustunservis.com internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden sunulan hizmetler kapsamında kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işlenmesine ilişkin bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. Firmamız özel servis olarak çalışır; üretici/ithalatçı markaların yetkili servisi değildir.

1) Veri Sorumlusu ve İletişim

Veri Sorumlusu: ustunservis.com
Adres: Yenimahalle Bağcılar Asfaltı Cad. No: 70-72/B, Bağcılar/İstanbul
E-posta: info@ustunservis.com – Tel: 444 63 18

2) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik/İletişim: Ad-soyad, telefon, e-posta, adres
• Müşteri İşlem: Servis talebi, arıza açıklaması, randevu ve hizmet kayıtları
• Fatura/Ödeme: Faturalama bilgileri
• İletişim Kayıtları: Çağrı merkezi ses kayıtları, e-posta/WhatsApp yazışmaları
• İnternet Erişim/Çerez: IP, cihaz/tarayıcı bilgileri, kullanım istatistikleri

3) Veri İşleme Amaçları

Servis talebinin alınması, randevu planlama, hizmetin ifası
Arıza tespiti, onarım, yedek parça temini ve destek süreçleri
Faturalama, muhasebe ve denetim yükümlülükleri
Memnuniyet ölçümü, şikâyet yönetimi ve hizmet kalitesi
Hukuki taleplerin tesisi, kullanılması veya korunması

Hukuki sebepler: KVKK m.5/2 (sözleşme, hukuki yükümlülük, meşru menfaat) ve gerektiğinde açık rıza.

4) Toplama Yöntemleri

Web formları, telefon/WhatsApp, e-posta, saha servis formları, fatura/irsaliye süreçleri ve çerezler aracılığıyla otomatik/otomatik olmayan yollar.

5) Veri Aktarımları

Hizmetin ifası ve mevzuat gereği; barındırma/yazılım sağlayıcıları, çağrı merkezi, kargo/kurye, mali müşavirlik ve hukuk danışmanları ile yetkili kurum ve kuruluşlara aktarım yapılabilir. Yurt dışına aktarım ancak KVKK şartları ve yeterli güvenceler sağlandığında yapılır.

6) Saklama Süreleri

Servis ve muhasebe kayıtları ilgili mevzuat/zamanaşımı süreleri boyunca (genellikle 10 yıla kadar) saklanır; süresi dolan veriler güvenli şekilde silinir, anonimleştirilir veya imha edilir.

7) İlgili Kişi Hakları (KVKK m.11)

• İşlenip işlenmediğini ve kapsamını öğrenme
• Amaca uygun kullanımı ve aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK’ya aykırıysa silme/yok etme ve bildirim isteme
• Otomatik işleme sonucu aleyhe sonuca itiraz
• Zararın giderilmesini talep etme

8) Başvuru Usul ve Esasları

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edecek belgelerle birlikte aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır (ek maliyet gerektirirse Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir).

• E-posta: info@ustunservis.com
• Posta/Yazılı Başvuru: Yenimahalle Bağcılar Asfaltı Cad. No: 70-72/B, Bağcılar/İstanbul

Başvuruda Bulunması Gereken Bilgiler

• Ad, soyad, T.C. kimlik numarası/yabancı kimlik no, tebligata esas adres
• Varsa bildirime esas e-posta, telefon
• Talep/şikâyetinize ilişkin açıklamalar ve dayanak belgeler

9) Çerezler

Temel işlevsellik ve istatistik amaçlı çerezler kullanılabilir. Tarayıcınızdan çerez tercihlerinizi yönetebilirsiniz. Ayrıntı için Çerez Politikası sayfamıza bakınız.

10) Değişiklikler

Bu metin güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

KVKK Başvuru Formu

Aşağıdaki form bilgilendirme amaçlıdır. Sunucu/posta entegrasyonu yapılmadan gönderimler kayıt altına alınmaz.